危機発生時には、マスコミ対応力の適否が決定的な意味合いを持ってくる。それをまざまざと見せつけてくれたのが、Ｓ料理店トップの記者会見の場面であった。
　 記者からの質問に対して、同席していた″女将役員″が、応答する息子役員に対してプロンプターのように話し方を小声で口添えしているシーンがテレビで流されたのである。
　 本文でも触れたが、よく知られる「メラビアンの法則」──つまり話し手が聞き手に与える印象は何で決まるか──によると、「表情、しぐさ、見た目」で５５％、「声の質、大きさ、テンポ」が３８％、「話の内容」は７％だという。
　 緊急記者会見ではとりわけ、この法則が意味を持っている。この法則をトップが、あるいは広報担当者が知っているかどうかだけで、記者会見で与える印象はまるで変わってくる。（「はしがき」より）

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【主な内容】
　プロローグ　危機管理広報の時代
　第１章　取材対応の基本
　第２章　緊急記者会見
　第３章　クライシス・コミュニケーション
　第４章　マニュアルの作り方
　第５章　メディアトレーニングの方法
　第６章　こんなとき、どう対応するか
　第７章　経営者・管理職へのアドバイス

ジャンル： ビジネス・経済